Onze aanpak
Bij Funelza geloven we in transparantie. We zijn geen instelling die je vasthoudt aan contracten waar je niet meer achter staat. Tegelijkertijd moeten we ook eerlijk zijn over wat realistisch is wanneer het om terugbetalingen gaat.
Dit beleid is geschreven met de bedoeling om duidelijkheid te scheppen. Geen juridisch jargon waar je doorheen moet worstelen, maar gewoon heldere taal over wat wel en niet mogelijk is.
1Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt veertien dagen vanaf de datum van inschrijving om te beslissen of het programma bij je past. Binnen deze periode kun je je aanmelding intrekken en ontvang je het volledige inschrijfgeld terug.
We vragen je wel om dit schriftelijk te bevestigen via [email protected] . Een simpele mail volstaat, geen ingewikkelde formulieren.
- Geldt voor alle programma's zonder uitzonderingen
- Volledige terugbetaling binnen 7 werkdagen na je verzoek
- Geen vragen gesteld over je redenen
2Na de bedenktijd
Eerlijk is eerlijk: zodra je meer dan twee weken onderweg bent, wordt het ingewikkelder. Je hebt dan al toegang gehad tot materialen, begeleiding en bronnen waar we tijd en middelen in hebben geïnvesteerd.
Terugbetaling na deze periode is mogelijk in uitzonderlijke gevallen. Denk aan ernstige persoonlijke omstandigheden of medische situaties die je er echt van weerhouden om deel te nemen. We beoordelen elk verzoek individueel.
- Verzoeken worden per geval bekeken
- Onderbouwing met documentatie kan nodig zijn
- Gedeeltelijke terugbetaling afhankelijk van gevolgde onderdelen
3Technische problemen
Soms gaat het mis aan onze kant. Als je door technische storingen niet bij je leermateriaal kunt of als het platform dagenlang onbereikbaar is, dan ben jij daar niet verantwoordelijk voor.
In zulke gevallen krijg je compensatie. Dat kan een terugbetaling zijn of een verlenging van je toegang, afhankelijk van wat jou het beste uitkomt.
Wanneer terugbetaling niet mogelijk is
Er zijn situaties waarbij we geen terugbetaling kunnen verstrekken. Dit heeft niets te maken met onwil, maar met praktische beperkingen:
- Als je meer dan 50% van het programma hebt doorlopen
- Bij voltooiing van het programma met certificering
- Als je toegang tot materialen hebt gedownload of gekopieerd
- Bij schending van gebruiksvoorwaarden of gedragscodes
Deze uitzonderingen zijn er niet om je dwars te zitten. Ze beschermen gewoon het systeem tegen misbruik, zodat we eerlijke tarieven kunnen blijven aanbieden aan iedereen.
Hoe het proces verloopt
Je stuurt een verzoek
Mail naar [email protected] met je naam, inschrijvingsnummer en een korte uitleg waarom je om terugbetaling vraagt. Houd het simpel, we zijn geen bureaucraten.
We bevestigen ontvangst
Binnen twee werkdagen krijg je een bevestiging dat we je verzoek hebben ontvangen. Als we aanvullende informatie nodig hebben, laten we dat meteen weten.
Beoordeling
We bekijken je situatie binnen vijf werkdagen. Bij twijfelgevallen nemen we telefonisch contact op om het persoonlijk door te spreken.
Uitbetaling
Als je verzoek wordt goedgekeurd, krijg je het bedrag binnen zeven werkdagen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.
Vragen over terugbetaling?
Twijfel je of je situatie onder dit beleid valt? Neem gewoon contact met ons op. We praten liever vooraf met je dan dat je achteraf teleurgesteld bent.